Retours & échanges

Déclarations admissibles

Chez Carpenter Boot Company, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Pour les commandes aux États-Unis et au Canada uniquement, les articles admissibles peuvent être retournés si vous nous contactez dans la fenêtre ci-dessous, sous réserve des conditions énoncées sur cette page. États-Unis : cinq (5) jours ouvrables après la livraison. Canada : dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison.

Pour bénéficier d'un retour, les produits doivent :

• Être inutilisé et dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Inclure toutes les étiquettes, les scellés, les accessoires et la documentation d'origine
• Ne pas montrer de signes d'usure, d'utilisation, de dommages ou d'altération
• N'ont pas été modifiés, personnalisés, moulés à chaud, poinçonnés, étirés, cuits ou altérés de quelque manière que ce soit
• Ne pas avoir eu de lames montées, fixées ou retirées
• Ne pas avoir été patiné, porté à l'extérieur ou utilisé d'une autre manière
• Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande

Tout produit qui a été modifié de quelque manière que ce soit est strictement inéligible au retour.

Autorisation de retour

Les clients doivent soumettre une demande dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison pour les commandes aux États-Unis, ou dans les dix (10) jours ouvrables suivant la livraison pour les commandes au Canada, en utilisant le formulaire ci-dessus. Nous l'examinerons rapidement et vous répondrons avec des instructions d'approbation et d'expédition si vous y êtes admissible. Les clients canadiens doivent également suivre les instructions de retour au Canada sur cette page — nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Renvoi de marchandise

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur.

Les échanges de tailles ne sont pas gratuits.Sur un échange aux États-Unis ou au Canada, vous payez l'expédition de retour chez nous plus un appartement25 USDpour réexpédier votre paire de remplacement. Une fois votre échange approuvé, nous vous enverrons par courriel un lien de paiement pour l'expédition de l'échange de 25 $ , et votre paire de remplacement sera expédiée après réception du paiement.

Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille, ou si le produit est arrivé défectueux ou endommagé, Carpenter Boot Company couvre l'expédition.

Échange unique par commande.La paire de remplacement est la vente finale et ne peut pas être échangée ou retournée à nouveau, sauf si elle arrive défectueuse ou si nous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille. La période de demande applicable (cinq jours ouvrables aux États-Unis/dix jours ouvrables au Canada) et les règles relatives aux conditions inutilisées s'appliquent à chaque échange. Avant d'approuver un échange, nous pouvons vous demander le résultat de votre calculatrice de dimensionnement ou des mesures de pied.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et d'acheter une assurance d'expédition, car Carpenter Boot Company n'est pas responsable des retours perdus, volés ou endommagés.

Lames à bascule

Les lames à bascule sont en vente finale.Une fois que nous ou notre réseau de partenaires avons fait basculer une lame sur le profil que vous avez choisi, elle ne peut plus être retournée ou échangée.

Les pales qui arrivent défectueuses ou endommagées lors de l'expédition sont toujours couvertes. Veuillez nous contacter dans les cinq (5) jours suivant la livraison avec des photos et les détails de votre commande.

Retours au Canada — instructions d'expédition requises

Les clients canadiens peuvent retourner ou échanger selon les mêmes règles que les clients américains (état inutilisé, frais de restockage, réexpédition d'échange de 25 $ , un échange), sauf que la fenêtre de demande estdix (10) jours ouvrablesà partir de la livraison. Vous organisez et payez votre propre expédition de retour. Nous le faisonsnonfournir des onduleurs prépayés ou d'autres étiquettes de retour.

Suivez toutes les étapes ci-dessous.Ces règles existent de sorte que le colis entre aux États-Unis en tant que marchandise américaine retournée (HTSUS 9801.00.10) et que Carpenter Boot Company ne soit pas facturé de droits d'importation, de taxes ou de courtage. Le fait de sauter une étape peut créer des frais qui découlent de votre remboursement.

1. Obtenez d'abord l'approbation de la RMA.Soumettez le formulaire d'autorisation de retour et attendez notre courriel d'approbation écrit. N'expédiez pas avant d'avoir été approuvé. Les colis sans RMA approuvé peuvent être refusés.
2. Postes Canada uniquement. Paquet repérable – USouColis accéléré Etats-Unis(ou le service actuel de Postes Canada qui expédie des colis suivis aux États-Unis). N'utilisez pas un compte de messagerie, Purolator, UPS, FedEx ou DHL que vous avez créé vous-même, sauf si nous l'approuvons expressément par écrit pour votre RMA.
3. N'expédiez pas les droits payés d'avance (DDP).SélectionnerDAP/ droits impayés /le destinataire gère les douanes, le cas échéant. À fairenonmarquer l'envoi comme un cadeau. Ne payez pas les droits de douane américains à l'avance sur le retour.
4. Facture douanière / commerciale — utilisez cette formulation exacte :
   • Emplacement des marchandises :MARCHANDISES AMÉRICAINES RETOURNÉES — exportées à l'origine des États-Unis. HTSUS 9801.00.10. RMA [votre numéro RMA]. Commande originale CBC [votre numéro de commande].
   • Motif de l'exportation / nature de la transaction :Retour de marchandises américaines (pas une vente, pas un cadeau)
   • Valeur : la valeur de l'article de votre facture CBC (non gonflée, pas $ 0 / cadeau)
   • Pays d'origine : exactement comme indiqué sur votre facture CBC ou votre bordereau d'expédition. Les chaussures CBC sont fabriquées en dehors des États-Unis —n'écrivez jamais « Fabriqué aux États-Unis ».Si l'origine n'est pas claire, écrivez « Voir la facture CBC » et incluez une copie de la facture dans la case.
   • Importateur / expéditeur : Speed Skating Equipment, LLC, 10801 E Linden St., Tucson, AZ 85749, États-Unis
5. L'intérieur avec:le produit inutilisé dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes/accessoires, une copie imprimée de votre bordereau d'expédition RMA et une copie de votre facture/bordereau d'expédition CBC.
6. Hors des sentiers battusÉtiquette de Postes Canada avec une déclaration en douane claire correspondant au libellé ci-dessus. Couvrez ou retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition sortantes.
7. Suivre et assurerl'envoi. Le risque de perte en cours de transport vous appartient.

Commandes en dehors des États-Unis et du Canada

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les commandes expédiées en dehors des États-Unis et du Canada. Ces ventes sont finales.

Cela s'applique à toutes ces commandes, y compris les changements d'avis, les tailles et les articles inutilisés. Ne nous renvoyez pas ces commandes. Les retours non autorisés en provenance de l'extérieur des États-Unis et du Canada ne seront pas remboursés et peuvent être refusés.

Frais de restockage

Des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent à tous les retours de boutique en ligne pour changement d'avis. Cela couvre les coûts d'inspection, de traitement, de reconditionnement et de réinventaire. Minimiser les retours inutiles nous aide à garder nos produits de haute qualité abordables et à des prix compétitifs.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de traitement raisonnable.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Articles non retournables

• Produits moulés à chaud ou autrement modifiés
• Produits avec lames montées, fixées ou retirées
• Pales qui ont été galbéees
• Produits qui ont été patinés ou utilisés
• Produits usés ou endommagés
• Produits dépourvus d'emballage d'origine, d'étiquettes ou d'accessoires
• Vente finale ou liquidation des articles marqués comme non retournables
• Toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis et du Canada

Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les cinq (5) jours suivant la livraison avec des photos et les détails de la commande afin que nous puissions vous aider.

Commandes grossistes / revendeurs

Les achats de gros, de revendeur, d'équipe, de club et autres achats interentreprises (B2B) peuvent être soumis à des conditions de retour, d'échange et de garantie distinctes.